Artículo 1: Plazo de desistimiento
De conformidad con el artículo L. 121-20 del Código de Consumo francés, "el consumidor dispone de un plazo de catorce días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar sus motivos ni pagar ninguna sanción, a excepción, en su caso, de el coste de devolución de la mercancía". "El plazo mencionado en el párrafo anterior se contará a partir de la fecha de recepción de los bienes o aceptación de la oferta de servicios. El derecho de desistimiento se puede ejercer escribiendo a contact@nikitaloup.com. Si el derecho de desistimiento se ejerce dentro de los período mencionado anteriormente, sólo se reembolsará el precio del producto o productos adquiridos, y los gastos de devolución del producto o productos correrán a cargo del Cliente, a menos que el anuncio del producto o productos ofrezca hacerse cargo de la devolución Los productos deberán ser devueltos en su estado original y completos (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.) para que puedan volver a comercializarse como nuevos, de ser posible deberán acompañarse de una copia del ticket de compra.
Sin embargo, por motivos de higiene, algunos productos como las mascarillas no se pueden devolver. Este derecho de desistimiento no se aplica a los productos personalizados, como los cortes cortos de tela. Además, no aceptamos devoluciones de telas después del lavado.
Artículo 2: Garantías
De conformidad con la ley, el Vendedor asume dos garantías: la de conformidad y la relativa a los vicios ocultos de los productos. El Vendedor reembolsará al comprador o cambiará los productos que parezcan defectuosos o no se correspondan con el pedido realizado. La solicitud de reembolso debe realizarse enviando un correo electrónico a contact@nikitaloup.com. El Vendedor recuerda que el consumidor: - dispone de un plazo de 2 años a partir de la entrega de los bienes para actuar ante el Vendedor - puede elegir entre la sustitución o la reparación de los bienes aparentemente defectuosos o no correspondientes - está exento de probar la existencia de la falta de conformidad de los bienes durante los seis meses siguientes a la entrega de los bienes. - que, salvo en el caso de los bienes de segunda mano, este plazo se extenderá a 24 meses a partir del 18 de marzo de 2016 - que el consumidor también podrá reclamar la garantía contra los vicios ocultos de la cosa vendida en el sentido del artículo 1641 del Código Civil y, en este caso, podrá optar entre la rescisión de la venta o la reducción del precio de venta (disposiciones del artículo 1644 del Código Civil).
Artículo 3: Reembolsos
Las devoluciones se realizan en los siguientes casos:
Cuando el cliente se retira antes de que se envíe el pedido, el vendedor toma las medidas necesarias para reembolsar al cliente con el proveedor de servicios de pago dentro de las 48 horas en un día hábil.
En los demás casos, el vendedor seguirá los mismos pasos tras recibir el pedido devuelto.
Generalmente, el cliente es reembolsado al hacer una cancelación con el proveedor de pagos del vendedor.
Artículo 4: Queja
En caso de ser necesario, el Comprador podrá realizar cualquier reclamación dirigiéndose a la empresa a través de los siguientes datos de contacto contact@telaslobo.com.
Artículo 5: Ley aplicable
Todas las cláusulas contenidas en estos términos y condiciones generales de venta, así como todas las operaciones de compra y venta aquí mencionadas, estarán sujetas a la ley francesa.